Willkommen bei Deklarstein – Ihrem Premium-Anbieter für hochwertige Einrichtungsgegenstände und Haushaltsgeräte. Wir legen größten Wert auf Kundenzufriedenheit und transparente Geschäftsbedingungen. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgaberegeln.

Zielgruppe & Shop-Philosophie

Unser Shop richtet sich an anspruchsvolle Kunden, die Wert auf qualitativ hochwertige Haushaltsgeräte und Gartenausstattung legen. Unser Sortiment umfasst spezialisierte Produkte von Backöfen bis hin zu Gartendeko, die durch funktionales Design und Langlebigkeit überzeugen.

Versandinformationen

Wir versenden weltweit (Ausnahmen: bestimmte asiatische Regionen und abgelegene Gebiete).

Bestellbearbeitung

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.

Versandoptionen

  • Standardversand (12,95 €): Via DHL oder FedEx – Lieferung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand
  • Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50€ via EMS – Lieferung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand

Hinweis: Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielgebiet variieren. Speditionsartikel (z.B. große Gartenmöbel) unterliegen gesonderten Lieferbedingungen.

Rückgabe & Umtausch

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen.

Rückgabebedingungen

  • Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein
  • Der Kaufbeleg muss beigelegt werden
  • Rücksendekosten trägt der Kunde (außer bei fehlerhaften Artikeln)

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen oder sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Bereits installierte Badheizkörper
  • Bereits installierte Dunstabzugshauben
  • Bereits installierte Elektrokamine
  • In Benutzung genommene Ethanol-Kamine

Rücksendeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine Rücksendeanfrage an [email protected] mit folgenden Angaben:
    • Bestellnummer
    • Artikelname und -nummer
    • Rückgabegrund
    • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
  2. Rücksendeautorisation: Wir senden Ihnen eine Bestätigung und ggf. ein Rücksendeetikett (bei fehlerhaften Artikeln)
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung mit beigelegtem Kaufbeleg
  4. Versand: Senden Sie das Paket an:
    Deklarstein Rücksendungen
    Am Kaiserkai 12
    25026 Hamburg
    Deutschland
  5. Prüfung: Nach Eingang prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen
  6. Abschluss: Bei positiver Prüfung erhalten Sie eine Rückerstattung oder den Ersatzartikel

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen nach Annahme der Rücksendung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Rückbuchung auf Ihre Karte
  • PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Bitte beachten Sie: Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters kann zusätzlich in Anspruch nehmen.

Umtausch

Bei gewünschtem Umtausch senden wir Ihnen den Ersatzartikel nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung zu. Die Lieferzeit entspricht unseren Standardlieferzeiten.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir übernehmen in diesen Fällen die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.

Kontakt

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Email: [email protected]
Adresse: Deklarstein, Am Kaiserkai 12, 25026 Hamburg, Deutschland

Ihr Deklarstein-Team