Bei Deklarstein legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rücksendung oder einen Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rücksendungen sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
  • Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein
  • Der Kaufbeleg muss beigelegt werden
  • Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Hinweis: Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden, darunter:

  • Badheizkörper (bereits installierte Artikel)
  • Dunstabzugshauben (bereits installierte Artikel)
  • Elektrokamine (bereits installierte Artikel)
  • Ethanol-Kamine (bereits in Benutzung genommene Artikel)

Rücksendeprozess Schritt für Schritt

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie uns eine Rücksendeanfrage per E-Mail an [email protected] oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
  2. Rücksendeantrag: Wir senden Ihnen eine Rücksendeautorisation und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett (bei fehlerhaften Artikeln).
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an unsere Rücksendeadresse:
    Deklarstein Rücksendungen
    Am Kaiserkai 12
    25026 Hamburg
    Deutschland
  5. Prüfung: Nach Eingang prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen.
  6. Rückerstattung/Umtausch: Bei positiver Prüfung erhalten Sie eine Rückerstattung oder wir senden Ihnen den Ersatzartikel zu.

Rücksendeantrag Vorlage

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Deklarstein-Team,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [Artikelnummer]
  • Menge: [Menge]
  • Grund der Rücksendung: [z.B. „Artikel gefällt mir nicht“, „falscher Artikel geliefert“, „Artikel beschädigt“]

Ich bitte um [Rückerstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]].

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Rückerstattung

Nach Prüfung und Annahme Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Rückbuchung auf Ihre Karte
  • PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters zusätzlich in Anspruch nehmen kann.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, senden wir Ihnen den Ersatzartikel nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung zu. Die Lieferzeit entspricht unseren Standardlieferzeiten:

  • Standardversand: 10-15 Werktage
  • Kostenloser Versand: 15-25 Werktage (für Bestellungen über 50€)

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir übernehmen in diesen Fällen die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschbedingungen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Deklarstein-Team