Willkommen bei Deklarstein – Ihrem Premium-Anbieter für hochwertige Haushaltsgeräte und stilvolle Gartenausstattung. Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser freundliches Kundenservice-Team unter [email protected] zu kontaktieren.

Allgemeine Informationen

Wer ist Deklarstein?
Deklarstein ist ein deutscher Anbieter mit Sitz in Hamburg, der sich auf hochwertige Haushaltsgeräte und stilvolle Gartenausstattung spezialisiert hat. Wir bieten Produkte, die exzellentes Design mit herausragender Qualität verbinden – von modernen Küchengeräten bis hin zu langlebigen Gartenmöbeln.
An welche Zielgruppe richtet sich Ihr Angebot?
Unsere Produkte richten sich an anspruchsvolle Kunden, die Wert auf Qualität, Design und Langlebigkeit legen. Besonders angesprochen sind:
  • Design-Enthusiasten, die ihr Zuhause stilvoll einrichten möchten
  • Hobbyköche, die hochwertige Küchengeräte schätzen
  • Gartenliebhaber, die langlebige und ästhetische Gartenausstattung suchen
  • Modernes Wohnen mit Fokus auf Funktionalität und Ästhetik

Produktfragen

Welche Produktkategorien bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst:
  • Küchengeräte (Backöfen, Dampfgarer, Dunstabzugshauben, Dutch Oven etc.)
  • Heiz- und Kaminlösungen (Badheizkörper, Ethanol-Kamine, Elektrokamine)
  • Gartenausstattung (Gartenmöbel, Gartendeko, Gartenbewässerung)
  • Spezialgeräte (Bierbrausets, Dörrautomaten, Eismaschinen)
  • Ersatzteile für unsere Produkte
Was zeichnet Ihre Produkte aus?
Deklarstein-Produkte stehen für:
  • Deutsche Qualitätsstandards
  • Langlebigkeit und Robustheit
  • Modernes, zeitloses Design
  • Hochwertige Materialien (z.B. Gusseisen bei Dutch Oven)
  • Funktionalität im Alltag
Bieten Sie auch Ersatzteile für Ihre Produkte an?
Ja, wir führen ein umfangreiches Sortiment an Ersatzteilen für unsere Produkte. Sollten Sie ein bestimmtes Ersatzteil benötigen, das nicht in unserem Online-Shop aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, die Sicherheit Ihrer Zahlungsdaten hat für uns höchste Priorität. Alle Zahlungsvorgänge werden über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt und entsprechen den höchsten Sicherheitsstandards.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bestelländerungen oder -stornierungen sind möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht zur Versandvorbereitung freigegeben wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten.

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen bieten Sie an?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
  1. Standardversand (empfohlen): 12,95 € mit DHL oder FedEx (10-15 Werktage nach Versand)
  2. Kostenloser Versand: Ab 50 € Bestellwert mit EMS (15-25 Werktage nach Versand)
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Wir bearbeiten Bestellungen in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen. Die tatsächliche Lieferzeit hängt dann von der gewählten Versandmethode und dem Bestimmungsland ab.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen. Bei Fragen zu bestimmten Ländern kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung.
Erhalte ich eine Tracking-Nummer für meine Bestellung?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Tracking-Nummer, mit der Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen können.

Rückgabe & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie uns vorher unter [email protected], um den Rückgabeprozess einzuleiten. Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis (Versandkosten ausgenommen), sobald wir die Ware in einwandfreiem Zustand zurückerhalten haben.
Muss ich die Rückversandkosten tragen?
Ja, die Kosten für den Rückversand tragen Sie als Kunde, es sei denn, es handelt sich um einen unserer Fehler (z.B. falsch gelieferter Artikel).
In welchem Zustand müssen Artikel für eine Rückgabe sein?
Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Zubehörteilen zurückgesendet werden. Artikel, die Anzeichen von Gebrauch oder Beschädigung aufweisen, können nicht zurückgenommen werden.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist per E-Mail unter [email protected] erreichbar. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
Wo befindet sich Ihr Unternehmen?
Unsere Adresse lautet:
Deklarstein
Am Kaiserkai 12
25026 Hamburg
Deutschland
Haben Sie weitere Fragen? Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [email protected].

Stand: Juli 2023. Alle Angaben ohne Gewähr. Änderungen und Irrtümer vorbehalten.